SM私立婦產(chǎn)醫(yī)院客戶轉(zhuǎn)化率分析

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2022年4月17日發(fā)(作者：栗額金剛鸚鵡)

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作者：劉賀娟

來源：《商情》2019年第37期

【摘要】“二胎政策”的實施，給私立婦產(chǎn)醫(yī)院帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時，其服務(wù)要求提升，

就需要有高品質(zhì)服務(wù)，客戶轉(zhuǎn)化率是對其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，也是推進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵。本文就以SM私

立婦產(chǎn)醫(yī)院客戶轉(zhuǎn)化率分析對象，分析其客戶轉(zhuǎn)化存在問題并提出提升客戶轉(zhuǎn)化率的對策措

施，為其提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】私立婦產(chǎn)醫(yī)院客戶轉(zhuǎn)化率客戶關(guān)系管理

一、引言

隨著人們對生活質(zhì)量要求的提升，醫(yī)療服務(wù)的壓力進(jìn)一步加大，醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)額水平需要

進(jìn)一步提升才能符合社會需求，在我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化階段后，“二胎政策”全面實行，其給醫(yī)

療服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來機(jī)遇同時，也帶來了挑戰(zhàn)，面臨“全民二孩”的浪潮推動下，婦產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)需要

朝著高精尖方向發(fā)展，方能在市場中立足。在“買方”市場的婦產(chǎn)服務(wù)中，提升客戶轉(zhuǎn)化率成為

了推進(jìn)婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，特別是私立婦產(chǎn)醫(yī)院，其要獲取市場的認(rèn)可，就更需要依托較高

的客戶轉(zhuǎn)化率來實現(xiàn)快速搶占市場，樹立品牌，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

本文就從客戶轉(zhuǎn)化率入手，通過案例分析，尋找提升私立婦產(chǎn)醫(yī)院客戶轉(zhuǎn)化率的影響因

素，以更好的提升私立婦產(chǎn)醫(yī)院的客戶轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升私立婦產(chǎn)醫(yī)院市場競爭力。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

Richard（2016）指出，要對客戶轉(zhuǎn)化進(jìn)行分層分析，以潛意識影響因素的分解，配比不

同影響權(quán)重，以針對性的實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化水平的提升。HongxiaYang（2017）通過概率生成模型

的構(gòu)建，對比分析了客戶轉(zhuǎn)化率，以預(yù)測為基調(diào)，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化的調(diào)整，通過不斷調(diào)整最后形

成了客戶轉(zhuǎn)化新模型，以提高客戶轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

（二）國內(nèi)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

王曉燕（2018）基于Dynatrce方法對客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息進(jìn)行提取，通過信息挖掘

潛在的客戶，以一手資料的準(zhǔn)確度獲取，開發(fā)多渠道轉(zhuǎn)化客戶，以促進(jìn)客戶信息查詢一站式，

客戶轉(zhuǎn)化高效率。張瑩瑩（2016）借助AISAS模型對社交媒體的客戶轉(zhuǎn)化進(jìn)行了分析，認(rèn)為

不同階段客戶關(guān)注度不同，其AIDMA法則不再能夠?qū)蛻艮D(zhuǎn)化進(jìn)行解釋，要從新的模型構(gòu)建

以分析客戶轉(zhuǎn)化情況，提升客戶價值。劉穎馨（2017）基于醫(yī)療風(fēng)險和專業(yè)化角度對患者轉(zhuǎn)化

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