據(jù)交通運(yùn)輸部消息，3月21日14時(shí)38分許，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行云南昆明至廣東廣州任務(wù)時(shí)，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。據(jù)悉，失事飛機(jī)機(jī)型為B737－800，于2015年6月22日交付東航云南分公司，機(jī)齡6.8年。東航已將該公司所有B737－800執(zhí)飛航班的飛機(jī)全部控制在地面，空中航班落地后將不再執(zhí)行航班。

事故發(fā)生后，東航啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制并開(kāi)通家屬應(yīng)急援助專線4008495530，成立航空器處置、事故調(diào)查、家屬援助、后勤保障、法律支持、公共關(guān)系、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)、客貨處置9個(gè)專項(xiàng)工作小組，第一時(shí)間飛赴事發(fā)地點(diǎn)。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)在出口位置設(shè)置專人引導(dǎo)MU5735航班接機(jī)人員前往臨時(shí)接待區(qū)等待消息。各家保險(xiǎn)公司亦啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。

多家險(xiǎn)企共保東航墜毀客機(jī)

據(jù)了解，經(jīng)初步排查，東航MU5735由中國(guó)人保首席承保，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保該飛機(jī)機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。

截至21日下午18點(diǎn)30分，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案。其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到兩起客戶報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)各接到一起報(bào)案，目前具體信息正在核實(shí)中。

與此同時(shí)，多家險(xiǎn)企已啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，主要包括開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢；主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶；開(kāi)通綠色理賠通道；提供無(wú)保單理賠服務(wù)；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等。

截至發(fā)稿，已有多家險(xiǎn)企就東航墜機(jī)事件采取應(yīng)急預(yù)案。具體包括中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、交銀人壽、工銀安盛人壽、友邦人壽。

機(jī)票本身含責(zé)任險(xiǎn)

據(jù)相關(guān)保險(xiǎn)專家介紹，根據(jù)規(guī)定，所有飛機(jī)需要投保責(zé)任險(xiǎn)，范圍包括：一是機(jī)身險(xiǎn)，即飛機(jī)在飛行或滑行中以及在地面上發(fā)生的造成飛機(jī)及其附件的意外損失或破壞；二是第三者責(zé)任險(xiǎn)，即由于飛機(jī)或從飛機(jī)上墜人、墜物造成的第三者的人身傷亡或財(cái)物損失；三是旅客法定責(zé)任險(xiǎn)，即由于乘客在乘坐或上下飛機(jī)時(shí)發(fā)生意外，造成旅客的人身傷亡或所攜帶和已經(jīng)交運(yùn)登記的行李、物件的損失等。

其中，旅客責(zé)任險(xiǎn)在旅客購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候就包含在內(nèi)，該保險(xiǎn)為強(qiáng)制購(gòu)買，主要用于保障旅客的人身安全以及財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《民航法》第129條的規(guī)定，對(duì)每名旅客的最高賠償限額為16600個(gè)計(jì)算單位?！睹窈椒ā愤€規(guī)定，旅客可以以書(shū)面形式約定更高的賠償額。

值得注意的是，旅客責(zé)任險(xiǎn)與航意險(xiǎn)是兩種不同的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。旅客責(zé)任險(xiǎn)是由國(guó)家法定航空公司強(qiáng)制購(gòu)買，目的是為航空旅客提供更加充分的保險(xiǎn)保障。一旦發(fā)生意外傷害，可以使身故者的親人和家庭多得到一份保險(xiǎn)賠償，也可以使身體殘疾者多得到一份殘疾保險(xiǎn)金。而航意險(xiǎn)是一種商業(yè)保險(xiǎn)，由乘客自行購(gòu)買。

附各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案方式：

中國(guó)人保：開(kāi)通7×24小時(shí)95518專線、柜面、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等。

中國(guó)人壽：為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

中國(guó)平安：開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95511，或通過(guò)平安金管家完成線上理賠報(bào)案與申請(qǐng)。

中國(guó)太保：全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢。

陽(yáng)光保險(xiǎn)：開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報(bào)案與咨詢。

工銀安盛人壽：通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95359及微信服務(wù)號(hào)、“滿e?！盿pp提供二十四小時(shí)全方位人工或自助受理客戶報(bào)案。

友邦人壽：開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案熱線：8008203588、4008203588，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。