傷情：

右膝半月板撕裂恢復至少需兩三個月

家屬：顧客可正常投訴，不應打人

紅星新聞記者從溫江區(qū)人民醫(yī)院骨科主治醫(yī)師胡兵處了解到，馮某東右膝關節(jié)外側半月板撕裂，“撕裂得比較厲害，前天已經(jīng)做了手術。”胡兵表示，馮某東接下來需要進行康復治療，但恢復的時間不好估計。

“要恢復正常生活，樂觀點需要兩三個月，但時間有可能更長，甚至半年。”胡兵說，目前馮某東的治療費用已有3萬多元，“后續(xù)費用不好估計，康復治療和基礎護理等大概需要兩三百塊一天。”

面對漫長的恢復期，以及后續(xù)的醫(yī)藥費，馮某東一家人犯難了。

紅星新聞記者了解到，馮某東今年26歲，并非成都本地人。事發(fā)后，馮某東的父親、姐姐聞訊緊急從山西太原市婁煩縣趕往成都。姐姐馮某林認為，顧客王某的做法非常不妥，“就算要投訴，也應該通過平臺去正常投訴，而不應該動手打人。”

馮某林介紹，弟弟家經(jīng)濟條件并不好，家里有一個7個月大的孩子需要照顧，妻子也沒有工作，每月還有1800多元的房貸要償還，家里就靠他一個人跑外賣掙錢。

馮某東父親說，他們是山西當?shù)剞r(nóng)民，收入很少?，F(xiàn)在馮某東繳納的3萬多元醫(yī)藥費，都是從信用卡里刷出來的，“打人者目前沒有任何賠償、墊付任何費用。”

紅星新聞記者看到，在水滴籌平臺上，馮某林已為弟弟發(fā)起籌款，目標金額為40000元，但截至目前才籌到4000余元。

警方：

打人者已被行政拘留

將據(jù)傷情鑒定結果進行后續(xù)處理

紅星新聞記者了解到，雖然馮某東買了交通意外險，但這種情況下受傷并不符合該險種的定義。馮某東家人希望，外賣平臺美團外賣能出面管一下，“先墊付一下醫(yī)藥費，等得到賠償后再還給他們，畢竟他是通過美團送的餐。”

馮某東所屬外賣平臺美團外賣表示，平臺將全力配合警方調(diào)查，并協(xié)調(diào)騎手所屬配送服務商對其進行看望慰問。但對于當天該訂單是否超時，截至紅星新聞記者發(fā)稿，平臺未作回復。記者看到，該筆訂單僅有搶單、到店、取貨的狀態(tài)，并無“送達”時間，已于10月16日凌晨2點6分被系統(tǒng)自動取消。

該訂單僅有搶單、到店、取貨記錄，于第二日凌晨被系統(tǒng)自動取消

紅星新聞記者從溫江警方獲悉，此事已受案調(diào)查，并對打人者王某作出行政拘留7日、罰款300元的處罰決定。

對于后續(xù)處理，溫江區(qū)公安分局表示，現(xiàn)正在對馮某東進行傷情鑒定，下一步要根據(jù)傷情鑒定結果進行后續(xù)處理。如果傷情鑒定結果為輕傷以上，將立刑事案件偵查，追究王某的刑事責任。

而對于民事賠償，雙方可進行協(xié)商，或者選擇通過法律途徑起訴解決。

現(xiàn)在我真的只想說，服務人員根本得不到應有的尊重，一點尊嚴沒有，而且一些地方的制度也都是給服務人員設置的，完全沒有對被服務人員的一些限制和措施。