當(dāng)北京冬殘奧會(huì)的無障礙環(huán)境建設(shè)受到世界矚目之時(shí)，上海己由科技有限公司創(chuàng)始人、22歲的女生張菁琳為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)找到了新辦公地方。與過去“無障礙居家展廳+辦公室”的空間布局相比，新辦公地方面積小了，不設(shè)展廳，租金也相對(duì)便宜。

“團(tuán)隊(duì)主要在做無障礙居家定制化設(shè)計(jì)，但一直被賬期追著跑，不得不在2月底拆掉了無障礙展廳。算上提前退租賠掉的3個(gè)月近15萬元押金，以及在設(shè)計(jì)裝修、人力等方面的支出，坦率地講，展廳關(guān)閉時(shí)，是考慮過就此歇業(yè)的?！睆堓剂照f。

到底還是不甘心，拆掉展廳前，張菁琳在社交平臺(tái)上發(fā)布了一組照片，“沒想到關(guān)注度很快就升上去了，新的合作機(jī)會(huì)也找上門來，這讓我們又有了繼續(xù)往前走的可能，也看到了行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α薄?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國殘疾人總數(shù)已超過8500萬人，60周歲及以上人口為2.67億人，潛在的無障礙環(huán)境需求者數(shù)量則更為可觀。

某種意義上來說，復(fù)盤張菁琳的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，為了解當(dāng)下無障礙環(huán)境居家設(shè)計(jì)與無障礙環(huán)境建設(shè)提供了一個(gè)觀察切口。

無障礙才能有尊嚴(yán)

近60平方米、模擬一室一廳一廚一衛(wèi)格局的無障礙展廳，曾是張菁琳創(chuàng)業(yè)的“重頭戲”。團(tuán)隊(duì)的兩名設(shè)計(jì)師，此前參與設(shè)計(jì)過孤獨(dú)癥兒童康復(fù)中心、老年日間照料中心等無障礙空間。

策劃展廳時(shí)，房門和玄關(guān)的寬度都達(dá)到了擔(dān)架、輪椅可以通過的1.5米，這與張菁琳自己親人的經(jīng)歷有關(guān)。她18歲那一年，奶奶在家突發(fā)疾病、起不了身，可擔(dān)架卻因房門窄、玄關(guān)雜物多而抬不進(jìn)房來，只得由家人先背奶奶出門。送到醫(yī)院后，奶奶被診斷為突發(fā)腦溢血。

“事后推想，背這個(gè)動(dòng)作，起伏還是比較大的，很可能對(duì)奶奶造成了二次傷害，如果當(dāng)初裝修時(shí)能考慮到急救這種極端情況，在家里預(yù)留出一條通道，情況或許會(huì)完全不同?！睆堓剂照f。

居家改造，讓張菁琳再一次意識(shí)到無障礙的重要性，“奶奶出院后坐上了輪椅，沒過多長時(shí)間，又在洗手間摔了一跤。家人請來裝修公司，設(shè)計(jì)師提出的改裝方案是在臥室、洗手間安裝一些方便輪椅進(jìn)出的無障礙設(shè)施。起初我們并沒有感到有什么不妥，完工后才發(fā)現(xiàn)，家里那些沒有改造過的地方，輪椅根本通不過，奶奶從此只能在一小片區(qū)域里活動(dòng)，即便只是想去廚房看一眼，也得喊人幫忙”。

在北京大學(xué)建筑與景觀設(shè)計(jì)學(xué)院副教授李迪華看來，從保障基本生活水平到滿足自主生活需求和情感需要，無障礙設(shè)計(jì)理念正在發(fā)生變革，“無論身體出現(xiàn)何種狀況，人活著都不只是為了生存，而是希望能夠自由、自主地享受生活，這關(guān)乎到人的尊嚴(yán)問題，無障礙設(shè)計(jì)就是要盡量去為使用者創(chuàng)造能夠自主的條件?！?/p>

奶奶的遭遇，讓張菁琳開始關(guān)注與無障礙相關(guān)的新聞。2019年，在上海一家外企實(shí)習(xí)時(shí)，她偶然了解到國外已出現(xiàn)無障礙居家展廳，有需要的人士可以去現(xiàn)場感受各類設(shè)施，再依據(jù)身體情況定制更具自主性的改造方案。

做過一番調(diào)研后，張菁琳判斷此時(shí)國內(nèi)的無障礙居家設(shè)計(jì)，還是以供應(yīng)商提供“通用產(chǎn)品包”形式為主，在個(gè)性化、整屋定制方面存在一定的市場空白?！白约阂查_一家無障礙展廳”的念頭由此萌生。

2021年10月，籌備了幾個(gè)月的展廳正式開放。開放前除了請專業(yè)機(jī)構(gòu)測試過設(shè)備，團(tuán)隊(duì)所有成員輪流坐在輪椅上以使用者視角體驗(yàn)無地柜臺(tái)面、階梯衣柜等設(shè)施。

不過，盡管提前做了功課，張菁琳依然能從參觀者的反饋里發(fā)現(xiàn)新的設(shè)計(jì)思路。

“比如我們本以為聽障者會(huì)對(duì)手環(huán)震動(dòng)效果比較敏感，但聽障參觀者卻說，他們其實(shí)更注意燈光閃爍的視覺變化。在設(shè)計(jì)方案里，我們就添上了更多視覺提示的選項(xiàng)。畢竟，再強(qiáng)的代入感也比不上使用者本身的體會(huì)。”張菁琳說。

創(chuàng)業(yè)遇挫，市場還在探索

展廳對(duì)外開放大半年后，團(tuán)隊(duì)沒接到一筆訂單，可一個(gè)月僅房租支出就將近5萬元。

“一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題是，殘障人士經(jīng)濟(jì)條件一般都不寬裕，少有余力去支付無障礙居家改造的費(fèi)用；在適老化改造方面，觀念上的差異依然存在，比如說，一個(gè)年輕人想為爺爺?shù)姆孔幼鰺o障礙改造，我們方案都準(zhǔn)備得差不多了，老人家卻堅(jiān)決反對(duì)，覺得自己還沒到用這些設(shè)計(jì)的時(shí)候，那訂單也就無法繼續(xù)下去了。”張菁琳說。

在C端遇挫的同時(shí)，尋找投資之路，張菁琳也走得并不順利。

據(jù)張菁琳介紹，創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金的一部分，來自她在上海的室友，“決定開設(shè)無障礙展廳后，室友才告訴我，她已經(jīng)去世的父親也曾是輪椅使用者，相近的經(jīng)歷讓她更能理解我們在做的事”。

但商業(yè)投資人需要的，是商業(yè)化路徑清晰、能夠快速復(fù)制變現(xiàn)的項(xiàng)目。

“絕大多數(shù)投資人都會(huì)在個(gè)人層面對(duì)我們的項(xiàng)目表示支持，不過，談到投融資，那就是另一回事了。很多投資人都說，你們要放棄面向殘障人士這部分業(yè)務(wù)，把創(chuàng)業(yè)重心完全放到適老化改造上，但這就與我們的創(chuàng)業(yè)初衷相悖了?！睆堓剂照f。

不過，為了讓公司“活下去”，張菁琳嘗試過在創(chuàng)業(yè)路演、市場推廣時(shí)側(cè)重講述適老化設(shè)計(jì)，也吸引了一些投資人來展廳參觀，引資效果卻并不明顯。

沒有訂單、沒有投資，房租、人力、公司運(yùn)營費(fèi)用卻還在一月月地向前“滾動(dòng)”，面對(duì)資金壓力，張菁琳不得不關(guān)閉了展廳。

當(dāng)展廳照片在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注后，張菁琳的公司迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

“一些B端機(jī)構(gòu)看到圖片后聯(lián)系了我們，目前已經(jīng)接洽了認(rèn)知癥友好社區(qū)環(huán)境建設(shè)、適老化燈光產(chǎn)品開發(fā)、無障礙研學(xué)旅行等項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)總算又往前邁出了一步。這次危機(jī)讓我意識(shí)到，除了居家環(huán)境改造，社區(qū)和公共空間的無障礙設(shè)計(jì)，也應(yīng)是我們發(fā)力的一個(gè)重要方向，這個(gè)市場還在探索期，機(jī)會(huì)依然很多?！睆堓剂照f。

《無障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》提出，在“十四五”期間，城市道路無障礙設(shè)施建設(shè)率、公共建筑無障礙設(shè)施建設(shè)率均達(dá)到100%；支持為110萬戶困難重度殘疾人家庭進(jìn)行無障礙改造；支持對(duì)200萬戶特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實(shí)施適老化改造。

政策上的引導(dǎo)，也讓張菁琳看到了希望。

“為了明天的自己”

在社交平臺(tái)上發(fā)聲后，張菁琳交到不少關(guān)注無障礙環(huán)境建設(shè)的新朋友，21歲的輪椅使用者眠眠（網(wǎng)名）就是其中一位。

最近幾個(gè)月，張菁琳與眠眠一起，對(duì)上海的部分無障礙環(huán)境進(jìn)行了測評(píng)。測評(píng)結(jié)果并不理想，“在出行平臺(tái)上打車，10輛車?yán)镉?輛會(huì)拒載輪椅使用者，很多電影院不設(shè)無障礙座位，沒有無障礙坡道的餐廳那就更多了”。

居住在上海的短視頻博主趙紅程曾在2021年年底發(fā)表了兩期“輪椅出行紅榜、黑榜大盤點(diǎn)”。在視頻中，她來到書店、美術(shù)展等公共空間門口，都因使用輪椅被工作人員拒絕進(jìn)入場館，經(jīng)過反復(fù)交涉后才能夠進(jìn)門。在一家位列“黑榜”的“網(wǎng)紅”書店門外，入店須知里直接寫著“嬰兒車、輪椅等可能占用通道的器具請勿推入，須寄存于入口處”。

在李迪華看來，“拒絕輪椅進(jìn)門”的行為背后，隱藏著某種歧視心理，“很多人內(nèi)心深處都有這樣一種觀念：殘障人士、老年人和病患群體，最好不要出現(xiàn)在公共環(huán)境中去麻煩別人，甚至不少殘障人士和老年人自己也這么認(rèn)為。人人平等，是一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代文明進(jìn)步精神的概念。理解和踐行這一觀念還需要更多高聲倡導(dǎo)。對(duì)建成環(huán)境要無條件為無障礙使用需要者自主生活創(chuàng)造條件，很多人對(duì)這還很難接受”。

自2007年開始，每個(gè)學(xué)期李迪華都會(huì)為研究生開一堂體驗(yàn)課。帶學(xué)生去感受城市中的“有障礙環(huán)境”：租上輪椅、拐杖、嬰兒車、老人行動(dòng)模擬服等裝備，模擬無障礙使用需求者出行。

“很多學(xué)生都是第一次從需求者角度去體會(huì)城市建成環(huán)境‘有障礙’，此前他們不會(huì)想到，路旁的一道小溝、幾塊有細(xì)微高差的地磚、一條電線斜拉線，會(huì)讓看似尋常的街道和公共空間變得‘寸步難行’。為什么一些無障礙通道中間會(huì)立上一根讓輪椅完全無法通過的柱子？管理和維護(hù)不到位的背后，還是觀念沒有跟進(jìn)。我希望學(xué)生未來在遇到一些與無障礙環(huán)境相關(guān)的場景時(shí)，能想起這堂課?！崩畹先A說。

在無障礙展廳，張菁琳曾注意到，近一半?yún)⒂^者都是年輕人，“說到底，每個(gè)人都有可能暫時(shí)地成為障礙者：孕婦、帶小孩出行的家庭、拖著大件行李箱的旅客，每個(gè)人也都能從無障礙設(shè)計(jì)中受益，我們今天推動(dòng)無障礙建設(shè)，其實(shí)是為了明天的自己”。（記者 李璇）