工作研究Gongzuoyanjiu

《中國(guó)醫(yī)院管理》第39卷第7期（總第456期）2019年7月

公立醫(yī)院臨床科室運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置的探索與思考

倪君文

①

王賢吉

②

楊中浩

②

劉雅娟

①②

彭穎

③

黃玲萍

②

摘要公立醫(yī)院改革的不斷深化對(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理水平提升提出了更高要求，信息化技術(shù)的快速發(fā)展為醫(yī)院

財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了現(xiàn)實(shí)可能。基于上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院的實(shí)踐，介紹了公立醫(yī)院臨床科室運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置

模式，包括組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員選拔、工作機(jī)制、能力培養(yǎng)、考核評(píng)價(jià)等，探討了臨床科室運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置模式需要重

點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議和展望。

關(guān)鍵詞公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)助理財(cái)務(wù)管理經(jīng)濟(jì)管理

中圖分類號(hào)R197.322文獻(xiàn)標(biāo)志碼B文章編號(hào)1001-5329（2019）07-0078-03

ExplorationandReflectionontheSettingofOperationAssistantsforClinicalDepartmentsinPublicHospitals/

NIJun-wen，WANGXian-ji，YANGZhong-hao，etal.//ChineseHospitalManagement，2019，39（7）：78-80

AbstractThecontinuousdeepeningofpublichospitalreformhasputforwardhigherrequirementsfortransformation

andeconomicmanagementofthepublichospitals，andtherapiddevelopmentofinformationtechnologyhasprovideda

realisticpossibilinthepracticeofXinhua

HospitalAffiliatedtoShanghaiJiaotongUniversitySchoolofMedicine，thesettingmodeofoperationassistantforclinical

departmentinpublichospitalsisintroducedinthearticle，includingtheorganizationalstructure，jobrespibilities，

personnelselection，workingmechanism，abilitytraining，assessmentandevaluation，etc.，andthemajorissues

aboutthesettingmodeofoperationassistantforclinicaldepartmentarediscussed，thensuggestiandprospects

arepresentedaccordingly.

Keywordspublichospital，operationassistant，financialmanagement，economicmanagement

First-author’saddressXinhuaHospitalAffiliatedtoShanghaiJiaotongUniversitySchoolofMedicine，Shanghai，

200092，China

隨著公立醫(yī)院改革的不斷深化，我國(guó)公立醫(yī)院普遍面臨

從粗放擴(kuò)張向集約效益發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的壓力。積極踐行現(xiàn)代

醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理精益化水平，是公立醫(yī)院

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路

[1]

。而與此同時(shí)，隨著信息化的快

速發(fā)展，第三方支付、自助結(jié)算設(shè)備以及移動(dòng)端支付等在公

立醫(yī)院不斷普及，在優(yōu)化診療流程，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)的同

時(shí)，也極大地緩解了醫(yī)院收費(fèi)窗口的人工結(jié)算壓力，為財(cái)務(wù)

人員轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了現(xiàn)實(shí)可能。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些大型公立

醫(yī)院（如華西醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、河南省人民醫(yī)

院等）開(kāi)始借鑒我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，探索設(shè)置臨床科室運(yùn)營(yíng)

助理（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)助理），目的是把時(shí)間還給醫(yī)生，把醫(yī)

生還給病人，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，實(shí)現(xiàn)資源效益最大

化

[2-3]

。在上海申康醫(yī)院發(fā)展中心的積極倡導(dǎo)和推動(dòng)下，上海

交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院近年來(lái)積極探索財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)

型，探索臨床科室配備運(yùn)營(yíng)助理，在深化業(yè)財(cái)融合、提升醫(yī)

院運(yùn)營(yíng)管理水平方面取得了初步成效。本文從新華醫(yī)院實(shí)踐

出發(fā)，探討臨床科室運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置模式及需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)

題，并提出相關(guān)建議和展望。

①上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院

②上海申康醫(yī)院發(fā)展中心

③上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心

78

上海

上海

上海

200092

200041

200032

通信作者：黃玲萍；E-mail：callen5000@

1臨床科室運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置模式的做法與實(shí)踐

1.1組織架構(gòu)

在醫(yī)院總會(huì)計(jì)師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部設(shè)立財(cái)務(wù)管理辦

公室，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)助理工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和考評(píng)。每位

運(yùn)營(yíng)助理負(fù)責(zé)對(duì)口若干臨床科室，作為財(cái)務(wù)部職能的加強(qiáng)與

延伸（圖1）。與此同時(shí)，為加強(qiáng)聯(lián)系和服務(wù)各臨床科室，在

醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院組建了由班子成員、職能部門和臨床

科室負(fù)責(zé)人組成的“緊密型搭檔”，由2~3個(gè)職能部門“組

團(tuán)”對(duì)口某個(gè)臨床科室，在加強(qiáng)溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，集中力

量幫助臨床科室解決發(fā)展中遇到的瓶頸問(wèn)題，助力科室提升

醫(yī)教研綜合實(shí)力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)助理為

各“緊密型搭檔”提供全程支持和協(xié)助。

1.2崗位職責(zé)定位

（1）運(yùn)營(yíng)助理應(yīng)該是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的“眼睛”，通過(guò)深

入臨床一線，實(shí)地了解科室運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集分

析，幫助“緊密型搭檔”及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床科室在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇

到的困難和存在的問(wèn)題。

（2）運(yùn)營(yíng)助理還是職能部門與臨床科室的“紐帶”，通

過(guò)定期溝通與交流，向臨床科室宣傳解讀最新政策與制度要

求，了解和反饋臨床一線的需求與困惑，緩解信息不對(duì)稱的

情況，強(qiáng)化職能部門與臨床科室的協(xié)同與配合。

（3）運(yùn)營(yíng)助理更是臨床科主任的“參謀”，幫助科室主

任做好全面預(yù)算管理、科室和醫(yī)療組成本核算、運(yùn)行分析、

ChineseHospitalManagementVol.39No.7（SUMNo.456）Jul.2019