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        移動電信日|“心”級服務，年齡無界，臨沂移動在行動  
        
			
        
				2022-05-17 18:00:31
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			  來源：[db:來源]
			
        
		
        
				
		
        
			
        移動電信日
        

        移動電信日|“心”級服務，年齡無界，臨沂移動在行動  
        

        大眾網(wǎng)·海報新聞記者 寇曉晨 通訊員 陳麗麗 陳曉敏 臨沂報道
        在“數(shù)字”時代，技術發(fā)展日新月異，知識更新瞬息萬變。數(shù)字化時代，年輕人在各自的賽道競相追逐，老年人卻時常被“拒之門外”，“數(shù)字化”成了困擾老年人的“一張網(wǎng)”、一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。2022年517世界電信日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”，核心就是通過智能技術發(fā)展適應老齡化社會步伐。
        作為新型基礎設施的主力軍、國家隊，臨沂通信行業(yè)的主導運營商，臨沂移動在適老服務方面早已布局并積極行動，多舉措多觸點圍繞老年人開展“優(yōu)+”貼心便民服務，不僅有網(wǎng)絡的速度，也有服務的溫度，體現(xiàn)了運營商“大責任”和“大服務”，助力老年人更好地融入時代，跨越“數(shù)字鴻溝”。
        近日，60多歲的王女士在日常操作手機的時候不小心用超了流量，導致當月話費超過套餐額度。王女士在接到話費短信后便獨自來到臨沂移動羅莊分公司營業(yè)廳，情緒激動地質(zhì)問工作人員，手也在不停顫抖，對工作人員的靠近非常排斥。見此情形，值班經(jīng)理朱麗花立刻小跑到王女士面前，循序漸進地進行詢問和安撫并嘗試握住了王女士的手。帶王女士到愛心座椅坐下后，朱麗花又為王女士送上了一杯熱水。了解完具體情況，朱麗花向王女士解釋了話費問題，辦理了流量套餐。事后，王女士一直握著朱麗花的手不停地表示感謝。
        朱麗花告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，在看到王女士質(zhì)問工作人員時，她的第一反應并不是覺得“麻煩”，而是感到“心酸”。很多老人在遇見問題的時候總是不愿意去麻煩自己的子女，不論簡單或是困難，他們情愿自己解決。這讓朱麗花想到了自己的父母，內(nèi)心感慨萬分，也更加耐心細心的接待前來辦理業(yè)務的老年客戶，傾聽他們的訴求。
        朱麗花對待老人的細致服務只是臨沂移動“適老化”服務的一個小小縮影，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，臨沂移動一直在行動。
        為滿足不同客群差異化服務需求，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。臨沂移動通過對老年人調(diào)研、服務需求收集，充分利用線上線下各種渠道，多舉措多觸點圍繞不同群體開展“優(yōu)+”貼心便民服務，將“暖心、舒心、貼心”的優(yōu)質(zhì)服務體驗送到每一位老年人身邊。
        多家營業(yè)廳配置了服務專員，開設“智慧助老小課堂”，通過視頻或文形式講解掌上營業(yè)廳、微廳、魔百和、智能手機的使用方法，手把手教會老年人使用手機看微信、查健康碼及安全掃碼等。設立愛心驛站，醫(yī)藥箱、老花鏡、大字版宣傳折頁、愛心座椅，更有熱情周到的營業(yè)員會及時送上熱水，攙扶行動不便的老人。營業(yè)員為老年人提供“三專服務”：到廳有專席，多家營業(yè)廳為老年人優(yōu)先服務；到家有專人，為行動不便的老年人提供上門服務，如辦理補卡、調(diào)試手機、寬帶檢測等業(yè)務，把暖心服務送到客戶家中；線上有專版，中國移動APP推出“長輩版”，實現(xiàn)廣告免打擾、放大字體、語音讀屏、多屏互動等功能，獲得了老年人的一致好評。
        為提升老年群體防騙識騙能力，工作人員還走進社區(qū)，開展‘反電信詐騙，守護“錢袋子”’宣傳活動，提高警惕意識及分析應變能力，熟知偶遇詐騙行為以及受騙后的對策，進一步提升老年人的防范意識。
        “5G新型智慧養(yǎng)老平臺”也于近日落地，為全市為4000余個家庭提供了智慧養(yǎng)老服務，讓智慧養(yǎng)老成為突破傳統(tǒng)養(yǎng)老服務在居家照顧、出行、安全保護、健康管理等方面難點的有力手段。
        在未來，臨沂移動也將繼續(xù)完善老年服務的相關措施，做優(yōu)“心級服務”，踐行央企社會責任，用十分的愛心、十分的細心、十分的耐心，換來老年客戶十分的暖心、舒心、貼心，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。
        			

			
          
        
			
        
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