鄭州女大學生腦出血不幸離世， 家屬說120救護車2個多小時才到！

原標題：鄭州女大學生腦出血不幸離世， 家屬說120救護車2個多小時才到！

01

急救醫(yī)生賈大成

《北青報》報道：

河南大學一位女大學生彭美，身體不適時撥打了鄭州市120急救中心電話。

通話錄音顯示，彭美呼吸沉重，說話聲音較小，

接線員問她是要救護車嗎？

彭美“嗯”了一聲，說“河南大學”。

隨后接線員詢問河南大學在哪？

彭美回答：“鄭州”，后再次強調(diào)“河南大學鄭州校區(qū)”。

接線員又再次詢問在什么路上？

這時彭美回答：“明倫校區(qū)，我頭好疼啊。”

接線員聽聞后再次詢問：

“明倫校區(qū)在哪？我只知道有個龍子湖校區(qū)?！?/span>

這時，彭美再次重復(fù)了一句“鄭州”。

后面的幾分鐘，氣得不想再復(fù)述！

02

急救醫(yī)生賈大成

很多朋友都聽過這揪心的8分鐘錄音。

首先，

患者撥通120后，由于病情較重，不能準確說出自己所在的具體位置。

先說在“鄭州校區(qū)”，后說在“明倫校區(qū)”，這兩個校區(qū)分別在鄭州和開封。

此時，接線員表達，地址不清楚，不能派車，然后繼續(xù)詢問患者地址。

但在這之后，

患者已經(jīng)言語不清，明顯失去了回答問題的能力了，無法進行有效溝通。

可遺憾的是，120的接線員，還在反復(fù)問地址，整整8分鐘時間！

沒能解決任何問題，更沒有及時派出救護車！

03

急救醫(yī)生賈大成

這里有幾個問題想說，

第一，一般撥打120是不用加區(qū)號的！

無論您的手機號是在哪里注冊的， 在哪個城市撥打120，

就會自動接通該城市的急救中心。

如果需要撥打異地的120，需要在前面加上該地區(qū)的區(qū)號。

比如，在外地撥打北京的120，需要打010-120。

綜上所述， 接線員當時應(yīng)該首先考慮，

患者是在鄭州當?shù)?，而不是在開封的校區(qū)！

第二，關(guān)于定位的問題

根據(jù)接線員的對話，

感覺鄭州急救中心是不是沒有上“手機定位功能系統(tǒng)”。

如果確實沒有，那應(yīng)該呼吁政府要盡快上這個系統(tǒng)，

急救也需要高科技的配合，才能更有效！

北京急救中心目前的情況是，

只要您用手機撥打120， 就可以基本定位區(qū)域。

當然無法精準定位到具體地址門牌號，

但只要確定了大概區(qū)域，調(diào)度員根據(jù)對患者病情的判斷，

會在 第一時間先派出急救車，然后再和患者進一步溝通。

如果患者喪失了有效溝通能力，

120中心還可以立即聯(lián)動110，來解決定位問題。

如果通話過程中，電話斷了， 接線員也會持續(xù)回撥，

而不是 置！之 ！不！理！

需要注意的是，如果您用座機打120，是無法定位的！

因此建議大家以后如果條件允許， 還是盡量用手機撥打120。

第三個問題，

在日常工作中，

如果接線員不能確定到底怎么處理，

根據(jù)正常的管理流程，要立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，

想一切辦法，主動查找患者！

比如主動聯(lián)系警方， 主動聯(lián)系大學校方等！

各地120中心，對于各種報警情況，

都應(yīng)有明確的規(guī)范管理流程。

甚至我們之前曾經(jīng)遇到假的報警情況，

即使懷疑是假的，也往往會派出急救車，就怕萬一，怕耽誤了患者！

目前，

事件還在調(diào)查中，

希望有關(guān)部門盡早給出詳細的調(diào)查結(jié)果。

同時為了避免這樣的悲劇不要再發(fā)生，

更要給出具體的解決辦法！

人命關(guān)天！

120電話線，

是老百姓的救命線，

關(guān)系到千家萬戶的生命線！

不能一而再，再而三的失守！

04

急救醫(yī)生賈大成

最后在這里也想再多嘮叨幾句，

120電話，到底怎么打，溝通是最高效的？

遇到緊急情況，盡量保持冷靜。

接通急救電話后，語言清晰、準確、精練。

重點說明下列情況：

1、患者的簡要病情，

當前主要出現(xiàn)了什么癥狀，

如“胸痛”、“叫不醒了”、“呼吸困難”、“被汽車撞傷了”等。

2，說明當前位置。這樣接線員可以最快速度派出急救車。

給出詳細地址、門牌或樓號、單元、樓層、房間號；

如果在公共場合，要給具體的位置，周邊明顯的參照物等。

3，說明患者的姓名、性別、年齡等。

4、約定好等候、接應(yīng)救護車的確切地點！

這點很重要！

要說明位置：

如公交車站、較大的路口、胡同口、著名單位門前、標志性建筑、

醒目的公共設(shè)施等處。

這樣能夠讓急救人員，以最快速度， 趕到患者的身邊。

5、回答接線員提出的其他問題。

責任編輯：