宣稱合作醫(yī)院600家 “美諾健康”涉嫌虛假宣傳

原標題：合作醫(yī)院600家？實際僅20家！“美諾健康”涉嫌虛假宣傳遭投訴

宣稱體檢套餐與600余家公立醫(yī)院合作

承諾“未約隨時可退”

買了美諾健康管理卡

消費者預約體檢才發(fā)現(xiàn)

合作的公立醫(yī)院僅有兩家

且購卡超過3個月不予退款

《中國消費者報》記者進行了調(diào)查采訪

01.

聽講座購買美諾健康管理卡

承諾容易退款難

近日，深圳市消費者方女士向《中國消費者報》反映，2021年9月29日，一家自稱“安全健康教育網(wǎng)”的機構(gòu)到她工作的企業(yè)開展安全健康講座，健康講師在授課中推銷所謂的“美諾健康管理卡”。

當時，健康講師宣稱，健康管理卡中包含的體檢服務(wù)是政府為促進全民健康，與各大體檢機構(gòu)、三甲醫(yī)院談判，最終為廣大群眾爭取的福利體檢套餐，該卡平日售價998元，當天用優(yōu)惠碼購買398元一份，體檢時再補交一部分體檢費用，整體收費遠低于市場價格，健康卡有效期一年，未約隨時可退。

講座時播放的PPT。資料片

方女士說：“我比較看重眾多合作的三甲醫(yī)院，所以當場就購買了兩份健康管理卡，總價796元?！?/p>

此后，因疫情原因，方女士一直沒有使用健康管理卡預約體檢。直到今年5月中旬，方女士想為家人預約體檢時，發(fā)現(xiàn)僅剩兩家合作醫(yī)院，其余都是體檢機構(gòu)。

5月30日，方女士聯(lián)系客服要求退款時被告知，她現(xiàn)場購買時勾選了同意會員協(xié)議，會員協(xié)議中有“3個月后不予辦理退卡”的條款。

方女士告訴記者：“健康講師的宣講PPT里宣傳線下合作醫(yī)院有600家，講師還承諾未約隨時可退，所以我在購買時根本沒細看會員協(xié)議中的條款，而且只有勾選了同意會員協(xié)議，才能繼續(xù)購買流程?！?/p>

方女士在多個線上投訴平臺投訴后，6月2日，美諾健康回復稱：“方女士購買的美諾健康卡是會員卡，一年有效，美諾會員服務(wù)一直存在。如果體檢機構(gòu)、醫(yī)院服務(wù)不到位，存在問題，美諾平臺對體檢機構(gòu)及醫(yī)院有定期檢查篩選的義務(wù)與責任，變更不存在任何問題。美諾會員協(xié)議在購買時有5秒強制閱讀，線上協(xié)議合理合法，重點退款條款加粗加黑顯示。經(jīng)過核實，如果方女士不方便體檢，可以轉(zhuǎn)贈他人使用?！?/p>

方女士向記者提供了一張同事購買健康管理卡的操作截，她說這是“安全健康教育網(wǎng)”的健康講師發(fā)給其同事的購買步驟。

健康講師展示用優(yōu)惠碼購買健康管理卡的操作截。資料片

記者查看截發(fā)現(xiàn)，在購買界面有一行小字寫著：“購買即視為同意美諾會員服務(wù)協(xié)議”。由于方女士的同事并未點擊協(xié)議閱讀并截，協(xié)議內(nèi)容不得而知。

購買頁面截。資料片

02.

“美諾健康”否認承諾“未約隨時可退”

實際全國合作醫(yī)院只有20余家

近日，記者進入“美諾健康平臺”微信公眾號實際操作發(fā)現(xiàn)，點擊購買健康管理卡，在支付界面彈出會員協(xié)議的5秒強制閱讀，會員協(xié)議第六條規(guī)定“購買當天起7天內(nèi)無理由退款，7天至3個月內(nèi)將扣除手續(xù)費10%，超過3個月后不予辦理退卡”。

《中國消費者報》記者聯(lián)系美諾健康客服，詢問相關(guān)情況：

講師是否承諾未約隨時可退？

客服：講師不可能作出上述承諾，講師及其銷售話術(shù)均由安全健康教育網(wǎng)負責管理，美諾健康只負責售后及提供服務(wù)。

健康管理卡購買界面會員協(xié)議一欄在勾選方式上是否發(fā)生過變化，協(xié)議內(nèi)容是否變更過？

客服：強制5秒閱讀是在多名消費者反映購買時并未查看協(xié)議內(nèi)容的情況下，平臺特意增加的一個設(shè)置，而退款相關(guān)政策在該產(chǎn)品售賣之日起從未變更過。

健康管理卡合作的線下醫(yī)院有多少家？

客服：未做過相關(guān)統(tǒng)計，合作醫(yī)院清單可在“美諾健康平臺”微信公眾號查看。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“美諾健康管理卡”由美諾健康管理咨詢有限公司發(fā)行，據(jù)該公司客服聲稱，他們和“安全健康教育網(wǎng)”是合作關(guān)系，“安全健康教育網(wǎng)”的講師負責“美諾健康管理卡”的推銷。

記者通過該公司的微信公眾號查詢發(fā)現(xiàn)，“美諾健康”的全國合作醫(yī)院為20余家。

記者聯(lián)系安全健康教育網(wǎng)，詢問健康管理卡退卡及銷售話術(shù)事宜。對方稱會安排深圳當?shù)亟】抵v師與消費者聯(lián)系辦理退卡。關(guān)于健康講師及其銷售話術(shù)問題，對方表示，健康講師的確歸屬于安全健康教育網(wǎng)管理，而對于其銷售話術(shù)未予答復。 截至記者發(fā)稿，未收到健康講師的來電，方女士也未成功辦理退卡。

03.

健康講座宣傳“線下合作醫(yī)院600家”

涉嫌虛假宣傳

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款之規(guī)定，經(jīng)營者通過健康講座、推介會等形式進行宣傳產(chǎn)品與服務(wù)時，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，要保證向消費者和大眾傳遞的商品或者服務(wù)信息準確無誤，符合客觀事實。

上述投訴中，健康講座播放的PPT中出現(xiàn)“線下合作醫(yī)院600家”的描述，而微信公眾號“美諾健康平臺”頁面內(nèi)顯示線下合作醫(yī)院20多家，商家涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。（記者 司宇萌）