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        醫(yī)院收費員手寫辦事流程 老人回寫感謝信予以表揚  
        
			
        
				2022-05-17 18:00:49
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			  來源：[db:來源]
			
        
		
        
				
		
        
			
        醫(yī)院收費員手寫辦事流程 老人回寫感謝信予以表揚  
        

        醫(yī)院收費員手寫辦事流程 老人回寫感謝信予以表揚  
        

        徐春華
        “怎么會有這么耐心、熱心腸的人……”5月10日，一位婆婆將一封《感謝信》送到了內(nèi)江市市中區(qū)人民醫(yī)院門診辦公室主任呂碧容手中，請她轉達醫(yī)院領導，好好表揚一下收費室工作人員羅玉梅。原來，幾天前在羅玉梅的幫助下，老人順利享受到了門診報賬優(yōu)惠政策，節(jié)約了300多元人民幣。
        病人手寫的感謝信
        5月5日，患有“慢性腎功能衰竭”的陳先生，在老伴的陪同下來到醫(yī)院就診。繳費時，細心的羅玉梅發(fā)現(xiàn)病人剛申請了“門診特病”，但缺一項資料，因此不能享受門診報賬優(yōu)惠政策。
        由于老人聽力不好，交流困難，于是羅玉梅主動打電話咨詢醫(yī)保辦“門診特病”報賬流程及所需資料，然后耐心為老人講解，并且為老人手寫了一份報賬流程及所需資料，協(xié)助老人辦齊了相關手續(xù)。
        事后，老人感動不已，特意為羅玉梅送來了感謝信。在感謝信中，老人這樣寫道：“她就是這樣有熱心、耐心、細心、有責任心的人，幫助我當天就辦好了手續(xù)”，“對病人像親人一樣，我從內(nèi)心充滿了感激?！?/p>
        醫(yī)院熟悉羅玉梅的同事都知道，她是一名黨員，樂觀向上，充滿正能量。2021年6月，羅玉梅患病進行了手術、化療，在得知醫(yī)院下半年要等級評審，科室人手緊張時，還未休完病假的她主動申請?zhí)崆吧习唷?/p>
        羅玉梅
        生病后的她，更能體會病人的痛苦，尤其是老年病患的不易。2022年3月，康復科一位60多歲的工傷病人，就診后把所有發(fā)票弄掉了，單位不予報賬，病人急得眼淚直流。羅玉梅了解情況后，利用休息時間找到就診發(fā)票底單，幫忙復印并寫好原因，交到老人手里，最終把賬報了，老人十分感激。
        收費，看似一項簡單的操作，背后是工作人員認真的核對、嚴謹?shù)膶徍?、溫暖的服務?！皭劾暇蠢鲜俏覀冎腥A民族的傳統(tǒng)美德，我們多跑路、多打一個電話，讓病人少跑路，滿意而歸，這就是我們工作的意義?！绷_玉梅笑著說。
        醫(yī)院領導得知羅玉梅的事跡后大加贊賞，并表示：醫(yī)院收費窗口是醫(yī)患之間直接接觸的服務窗口，其服務質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院服務滿意度的評價。羅玉梅同志用最具體、最生動、最形象的優(yōu)質(zhì)服務踐行著為病人服務的宗旨，醫(yī)院還有很多像羅玉梅一樣優(yōu)秀的員工，希望大家以“功成不必在我，功成必定有我”的境界，把病人對醫(yī)院的表揚化為前行的動力，繼續(xù)為病人服好務。
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