【導(dǎo)讀】你知道12301是什么投訴電話號碼嗎?據(jù)消息顯示，12301是國家旅游服務(wù)熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務(wù)渠道)交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗。

記者從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部優(yōu)化整合文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線，暢通舉報投訴等各類訴求渠道，2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。

此外，各地文化和旅游行政部門設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線，要全部取消號碼，并入當(dāng)?shù)?2345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線。 尚未開通12345熱線的地區(qū)，可暫時保留當(dāng)?shù)?2318電話號碼，統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復(fù)或告知投訴人。 旅游投訴受理機構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，并進一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問題性質(zhì)，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強與消費者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調(diào)，對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

12301是什么電話，有什么用?

12301是國家旅游服務(wù)熱線 ，通過全媒體(包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務(wù)渠道)交互的方式，為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，提升游客旅游體驗。

2015年9月，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(12301平臺)正式運營，這是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺，是國家部委中第一個以 PPP 模式構(gòu)建的國家級旅游公共服務(wù)平臺。12301平臺已實現(xiàn)集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國家旅游局官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24小時旅游咨詢與投訴服務(wù)。12301國家旅游服務(wù)熱線還與國內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國公民領(lǐng)事保護熱線實現(xiàn)信息共享，最大程度地保護旅游消費者的權(quán)益。