心理這個(gè)詞最近被提及的頻率是越來越高了。其實(shí)在國外有一個(gè)職業(yè)特別吃香，那就是心理醫(yī)生。為什么呢？因?yàn)閲馓貏e是西方有幾個(gè)國家已經(jīng)完成了物質(zhì)社會(huì)的過度，大家更注重精神層次的豐富和健康。而很多人由于外界的壓力會(huì)得心理疾病，所以心理醫(yī)生的需求就越來越大。

EAP這個(gè)概念最初由國外引進(jìn)，它是員工幫助計(jì)劃的縮寫。國內(nèi)許多公司近年來也開始重視這一方面。這篇文章就來告訴你，EAP能為我們帶來什么？

EAP(Employee Assistance Program)，即員工幫助計(jì)劃(或項(xiàng)目)，是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目;通過專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機(jī)制。

從OAP到EAP

EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國。當(dāng)時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(Occupational Alcoholism Program，OAP)，誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。

早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或?yàn)E用藥物問題，經(jīng)過幾十年發(fā)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式?，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。

EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好;企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致;作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式;再加上EAP在各個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。

但根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)EAP可以進(jìn)行如下分類：

根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài);又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。

根據(jù)服務(wù)提供者，分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。

此外，在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。

EAP能為企業(yè)和社會(huì)帶來什么?

實(shí)施EAP不僅能令給企業(yè)降低運(yùn)作成本，而且能帶來額外收益。

EAP的發(fā)展首先是因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)認(rèn)識(shí)到EAP可以幫助企業(yè)省錢。員工的心理問題影響個(gè)人和企業(yè)的績效是一個(gè)常識(shí)。在早期，企業(yè)可以把那些由于心理問題而導(dǎo)致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生，除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅只是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問題。另一方面，企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價(jià)。因此，企業(yè)不再簡單地因個(gè)人心理問題解雇員工，而是采取了措施，幫助員工預(yù)防和解決工作及生活中的心理問題。

EAP也是一個(gè)收益很高的項(xiàng)目，國外做了不少關(guān)于EAP成本-收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報(bào)率。美國通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3，700萬美元的開支，其中1萬名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工平均每人節(jié)約3，700美元。美國聯(lián)合航空公司估計(jì)在員工幫助計(jì)劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報(bào)。美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實(shí)施的員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的回報(bào)率為29%。

EAP與人力資源管理

尤其是近二十年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)個(gè)人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會(huì)發(fā)展，越來越多的人們認(rèn)為關(guān)心和幫助員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法判例的支持，英國法院曾判定某政府機(jī)構(gòu)要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進(jìn)行賠償。因此，人們開始把EAP視作社會(huì)保障和福利。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入"安全與健康"部分。

研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實(shí)施結(jié)果和人力資源管理目標(biāo)是一致的。EAP給企業(yè)帶來的非財(cái)務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還將建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的文化;培養(yǎng)注重解決問題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化;幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機(jī);改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計(jì)……這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達(dá)到的目標(biāo)。

從EAP模式發(fā)展來看，其涵蓋內(nèi)容與一般人力資源管理發(fā)生了越來越多的重疊。有專家指出，EAP將成為主流的組織干預(yù)、組織發(fā)展以及管理思想的一部分。

所以說，日常生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)高情商的人是很受歡迎的。那么如何做一個(gè)情商高的人呢？其實(shí)只要懂得一點(diǎn)心理觀察，善于捕捉一些細(xì)節(jié)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西是能提前判斷的，可以事先做一些準(zhǔn)備。