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        上海金山：走好走實(shí)“熱線”辦理“最后一步”
        
			
        
				2022-05-04 15:12:15
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			  來(lái)源：[db:來(lái)源]
			
        
		
        
				
		
        
			
        上海金山：走好走實(shí)“熱線”辦理“最后一步”
        

        上海金山：走好走實(shí)“熱線”辦理“最后一步”
        

        新華社客戶端上海5月4日電（記者李榮）近日，一批就醫(yī)保障出租車充實(shí)到了上海金山區(qū)各街鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)接送居民赴金山區(qū)內(nèi)各醫(yī)院就醫(yī)或出院返家，大大緩解了社區(qū)保障居民就醫(yī)的壓力，也解了不少患者的燃眉之急。
         

        這項(xiàng)工作機(jī)制的建立，離不開(kāi)金山區(qū)城運(yùn)中心的“牽線搭橋”。
         

        原來(lái)，前段時(shí)間金山區(qū)城運(yùn)中心通過(guò)分析市民“服務(wù)熱線”工單類別發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)配藥用車需求類工單數(shù)增長(zhǎng)明顯，就醫(yī)出行不便是很多金山市民的“心病”。
         

        發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，金山區(qū)城運(yùn)中心直接與區(qū)交通委溝通聯(lián)系反映情況，區(qū)交通委相應(yīng)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步做好市民緊急就醫(yī)交通保障工作的通知》，為金山各街鎮(zhèn)配備了3到4輛出租車，供就醫(yī)配藥人員統(tǒng)籌使用。
         

        市民服務(wù)熱線的辦理，一端連著政府，一頭系著百姓。本輪上海疫情發(fā)生以來(lái)，上海金山高度重視12345市民服務(wù)熱線中反映的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決群眾疫情期間物資購(gòu)買、就醫(yī)配藥、通行需求等問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
         

        就醫(yī)配藥關(guān)系著老百姓的生命健康。一段時(shí)間，就醫(yī)配藥類工單呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。金山區(qū)城運(yùn)中心將就醫(yī)配藥作為重點(diǎn)訴求進(jìn)行專類處理。從3月14日起，落實(shí)專人負(fù)責(zé)就醫(yī)類緊急工單，進(jìn)行跟蹤督辦，確保2小時(shí)有回應(yīng)，1天內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)走好走實(shí)熱線辦理的“最后一步”，加大對(duì)就醫(yī)配藥工單類的審核回訪，每周對(duì)上一周就醫(yī)配藥問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，針對(duì)“回訪不滿意、在處置中、未解決”的情況，進(jìn)行跟蹤督辦，問(wèn)清原因，并協(xié)調(diào)一起解決。
         

        有市民來(lái)電反映，購(gòu)置的阿爾茨海默病癥藥物擱置在青浦順豐店，無(wú)法送達(dá)，手邊已經(jīng)斷藥。城運(yùn)中心分管副主任主動(dòng)聯(lián)系訴求人了解情況后，主動(dòng)當(dāng)起了志愿者，協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)醫(yī)藥公司幫助居民配藥，并將藥送到了居民手中。
         

        面對(duì)電話另一端一個(gè)個(gè)從未碰到過(guò)的新問(wèn)題，金山區(qū)城運(yùn)中心接聽(tīng)人員耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，同時(shí)及時(shí)在上海發(fā)布、i金山等平臺(tái)上收集資料，盡己所能為市民解答，化解市民的情緒、轉(zhuǎn)達(dá)市民的訴求，解決市民的困難。有一位市民來(lái)電反映，其居住在亭林鎮(zhèn)的一個(gè)小區(qū)內(nèi)，老人居住在農(nóng)村地區(qū)，老人突發(fā)帕金森病摔倒在地并滿口胡話，希望能趕到老人身邊，帶老人去看病。接到電話后，工作人員立即將情況反饋至亭林鎮(zhèn)，在鎮(zhèn)城運(yùn)中心的溝通協(xié)調(diào)下，市民順利帶著老人就醫(yī)。
         

        據(jù)金山區(qū)城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人介紹，自3月28日全域?qū)嵭蟹饪毓芾砗?，全體熱線工作人員開(kāi)啟了駐守+居家全天候“一線兩端”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，用實(shí)際行動(dòng)架起“連心橋”。遇到事實(shí)認(rèn)定難以判斷的工單，大家一起探討，準(zhǔn)確把握事實(shí)，緊急工單及時(shí)派發(fā)，熱線工作實(shí)現(xiàn)了“不斷不亂、日產(chǎn)日清”的熱運(yùn)轉(zhuǎn)。（完）
         

        來(lái)源： 新華社
                  
      
      
        責(zé)任編輯：
        
			

			
          
        
			
        
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