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        監(jiān)管回應豐巢收費 監(jiān)管部門是怎么說的
        
			
        
				2020-05-11 15:24:18
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			  來源：中華網(wǎng)
			
        
		
        
				
		
        
			
        相信對快遞柜大家都不陌生,在物流的最后一公里中快遞柜發(fā)揮著重要的作用。近日，一則關于監(jiān)管回應豐巢收費的相關消息引起了網(wǎng)上熱議，具體是怎么回事，下面我們一起去看看吧?
        

        

        4月底，豐巢“空降”一則收費標準，將自己卷入了漩渦之中;風波未息，5月5日，豐巢收購速遞易的消息再度引發(fā)關注;五一假期后，杭州一小區(qū)業(yè)委會暫停啟用豐巢快遞令事件逐步發(fā)酵;5月9日，豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件。
        

        監(jiān)管部門回應
        

        1.福建省消委會：快遞必須按照名址投遞保證消費者的知情權和選擇權
        

        在一則新聞報道《豐巢超時收費誰買單?福建省消委會回應了》提到：福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。
        

        福建省消委會表示：快遞柜的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應該由快遞公司自行承擔。
        

        2.浙江郵政局：兩次投遞后仍不能妥投的快件征得收件人同意才能放置智能快件箱
        

        豐巢超時收費引發(fā)小區(qū)停用事件發(fā)酵之際，地方監(jiān)管部門首度發(fā)聲。
        

        浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務質(zhì)量，維護消費者合法權益，5月8日，浙江局印發(fā)《關于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》(以下簡稱《通知》)，就寄遞末端投遞有關要求做進一步強調(diào)。
        

        

        《通知》要求，要依法加強監(jiān)管，促進服務不斷提升。督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業(yè)應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據(jù)《快遞服務標準第3部分》(GB/T27917.3-2011)，需提供不少于兩次的免費投遞服務。
        

        《通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關企業(yè)在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
        

        《通知》強調(diào)，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制，及時予以依法處理。
        

        浙江省郵政管理局表示，將嚴格加強末端投遞管理，切實維護消費者合法權益，保障全省寄遞渠道運行平穩(wěn)有序、安全暢通。
        

        相信通過上文的簡單介紹，大家對于監(jiān)管回應豐巢收費已經(jīng)有了大致的了解，希望這篇文章對大家有所幫助，感謝大家的耐心閱讀，歡迎在評論區(qū)留言與小編一起探討。
        
			

			
          
        
			
        
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